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Wenn Sie Fragen, Kommentare, Bedenken oder Komplimente haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Löschen Sie unsere App NICHT und installieren Sie sie nicht neu, um ein Problem zu lösen. Sie werden dabei wahrscheinlich Ihre Daten verlieren. Wenden Sie sich an uns, bevor Sie Ihre App löschen, und wir werden Ihnen gerne helfen.

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Um uns zu erreichen, senden Sie einfach eine E-Mail an support@abvio.com.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Das Abvio-Team

Support-Upload

Nachdem Sie uns kontaktiert haben, kann unser Support-Team Sie bitten, einen Support-Upload durchzuführen. Dabei werden das Anwendungsprotokoll und Ihre Datenbank an unsere Server gesendet, damit wir das von Ihnen gemeldete Problem besser diagnostizieren können.

Support-Upload auf iOS

  1. Gehen Sie in unserer iOS-App zu Mehr > Einstellungen > Erweitert. Scrollen Sie dann zum unteren Ende der Seite.

  2. Notieren oder kopieren Sie die 16-stellige Support-ID, die wir benötigen, um den Upload auf unseren Servern zu finden. Wenn Sie auf die Support-ID tippen, wird sie kopiert und Sie können sie in eine E-Mail-Antwort einfügen.

  3. Tippen Sie auf Support Upload und folgen Sie den Anweisungen.

  4. Nachdem die App geschlossen wurde, starten Sie sie erneut. Der Upload wird automatisch gestartet. Es werden zwei Dateien gesendet. Zuerst wird Ihr Anwendungsprotokoll hochgeladen und dann Ihre Datenbank. Tippen Sie auf OK, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wenn Sie die Meldung "Datenbank hochladen. Der Upload war erfolgreich." sehen, wissen Sie, dass der Vorgang abgeschlossen ist.

Antworten Sie auf die E-Mail-Konversation mit unserem Support-Team und geben Sie die Support-ID an, mit der wir den Support-Upload auf unseren Servern finden können.

Support-Upload auf watchOS

Wenn Sie unsere watchOS-App im Modus "Aufzeichnung auf der Apple Watch" verwenden, werden Sie möglicherweise aufgefordert, einen Support-Upload über unsere watchOS-App durchzuführen. (Wenn Sie unsere App im Modus "Aufnehmen auf dem iPhone" verwenden, sind Support-Uploads nicht verfügbar oder erforderlich).

  1. Gehen Sie zu den Einstellungen, indem Sie entweder auf das Zahnrad-Symbol auf der Hauptseite unserer watchOS-App tippen oder auf einer Seite gedrückt halten, um ein Menü aufzurufen und Einstellungen zu wählen.

  2. Scrollen Sie nach unten, wo Sie die Schaltfläche "Support Upload" und darunter Ihre 16-stellige Support-ID sehen. Notieren Sie sich die Support-ID.

  3. Tippen Sie auf Support Upload und folgen Sie den Anweisungen.

  4. Starten Sie die Anwendung nach dem Schließen erneut. Der Upload wird automatisch gestartet. Es werden zwei Dateien gesendet. Zuerst wird Ihr Anwendungsprotokoll hochgeladen und dann Ihre Datenbank. Tippen Sie auf OK, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wenn Sie die Meldung "Datenbank hochladen. Der Upload war erfolgreich." sehen, wissen Sie, dass der Vorgang abgeschlossen ist.

Beantworten Sie die E-Mail-Konversation mit unserem Support-Team und geben Sie die Support-ID an, mit der wir den Support-Upload auf unseren Servern finden können.

Da Workouts von unserer watchOS-App in die iOS-App verschoben werden, wenn Sie auf "Fertig" tippen, müssen Sie möglicherweise auch einen Support-Upload unter iOS durchführen.

Wenn Sie auf ein reproduzierbares Problem stoßen, wäre es hilfreich, einen Support-Upload durchzuführen, bevor Sie auf "Fertig" tippen, da das Training dann noch nicht von watchOS auf iOS übertragen wird.

Support-Upload auf Android

  1. Navigieren Sie in unserer Android-App zu Einstellungen > Erweitert. Scrollen Sie dann zum unteren Ende der Seite.

  2. Notieren oder kopieren Sie die 16-stellige Support-ID, die wir benötigen, um den Upload auf unseren Servern zu finden. Wenn Sie auf die Support-ID tippen, wird sie kopiert und Sie können sie in eine E-Mail-Antwort einfügen.

  3. Tippen Sie auf Support Upload und folgen Sie den Anweisungen.

  4. Nachdem die App geschlossen wurde, starten Sie sie erneut. Der Upload wird automatisch gestartet. Es werden drei Dateien gesendet. Es werden das Anwendungsprotokoll, das Systemprotokoll und dann die Datenbank hochgeladen. Tippen Sie auf OK, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wenn Sie die Meldung "Datenbank hochladen. Der Upload war erfolgreich." sehen, wissen Sie, dass der Vorgang abgeschlossen ist.

Beantworten Sie die E-Mail-Konversation mit unserem Support-Team und geben Sie dabei die Support-ID an, mit der wir den Upload auf unseren Servern finden werden.

Absturzprotokolle

Nachdem Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, kann unser Support-Team Sie auch bitten, Ihre Absturzprotokolle hochzuladen. (Nur iOS.) Dies ist nützlich, wenn die App abgestürzt ist, iOS Apps aufgrund von Speicherbedarf oder CPU-Auslastung beendet oder andere Probleme auftreten, die iOS dazu veranlassen, Apps zu beenden.

iOS erstellt Absturzprotokolle, wenn es eine App explizit beendet. Die Absturzprotokolle geben uns mehr Details über den Grund und die Stelle in unserer App, an der die App beendet wurde. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie uns Ihre Absturzprotokolle übermitteln können.

Mac-Anleitung

  1. Verbinden Sie Ihr iPhone mit einem Kabel mit Ihrem Mac. Das System lädt Ihre Protokolle auf Ihren Mac.
  2. Wählen Sie im Finder Ihr Gerät in der linken Leiste aus und tippen Sie dann auf Synchronisieren.
  3. Wählen Sie im Finder Gehe > Gehe zu Ordner
  4. Geben Sie ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice ein.
  5. Klicken Sie bei gedrückter Ctrl-Taste auf den Ordner, der durch den Namen Ihres Geräts gekennzeichnet ist, um ein Menü aufzurufen.
  6. Klicken Sie auf "Komprimieren".
  7. Hängen Sie die resultierende .zip-Datei an eine Antwort auf die E-Mail-Konversation mit unserem Support-Team an.

Anweisungen für Windows

  1. Verbinden Sie Ihr iPhone mit einem Kabel mit Ihrem Windows-Rechner.
  2. Gehen Sie im Explorer auf "Ansicht" und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen "Ausgeblendete Elemente" aktiviert ist.
  3. Gehen Sie auf Ihrem PC zu C:\Benutzer\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter/MobileDevice/ und suchen Sie dort nach den Protokollen.
  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "CrashReporter", um ein Menü aufzurufen, und klicken Sie auf "Komprimieren".
  5. Sie haben nun CrashReporter.zip erstellt.
  6. Antworten Sie auf die E-Mail-Konversation mit unserem Support-Team und fügen Sie die Datei CrashReporter.zip bei.

Wenn die obige Vorgehensweise bei Ihnen nicht funktioniert, können Sie wahrscheinlich einzelne Absturzdateien auf Ihrem iPhone finden. Dazu gehören zwar keine speicherbezogenen Abstürze und andere Elemente, aber vielleicht finden Sie einige der Abstürze, die bei Ihnen aufgetreten sind.

  1. Öffnen Sie die App "Einstellungen
  2. Tippen Sie auf Datenschutz
  3. Tippen Sie auf Analytik & Verbesserungen
  4. Tippen Sie auf Analysedaten
  5. Scrollen Sie nach unten und suchen Sie alle Einträge, die mit dem Namen unserer App beginnen und das Datum des Absturzes enthalten.

Geben Sie die Absturzdateien einzeln weiter und speichern Sie sie entweder per Airdrop auf Ihrem Computer oder senden Sie sie per E-Mail an sich selbst. Antworten Sie dann auf diese E-Mail mit allen Dateien im Anhang, damit wir alle Informationen zusammenhalten und das Problem besser diagnostizieren können.